Europäischer Fonds für regionale Entwicklung

DIPRO-MSP: optimierte forecastbasierte Multi-Skill-Planung im Service Center

Mit DIPRO-MSP steht Ihnen ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem Sie nicht nur Ihre Multi-Skill-Anruflasten vorhersagen sondern auch direkt die passenden Agenten zu den benötigten Zeiten einplanen können.

Die in Zusammenarbeit mit den Mathematikern der Universität Greifswald entwickelten Algorithmen, ermöglichen es auch kleinen und/oder besonders spezialisierten Service Centern, höherwertige Call-Center-Dienstleistungen für Auftraggeber, auch mit einem geringen zu erwartendem Call-Volumen zu erbringen.

DIPRO-MSP beinhaltet verschiedenste Schnittstellen zu Ihren eingesetzten ACD-Systemen. So stehen alle benötigten Daten zur Verfügung, die analysiert, ausgewertet, optisch aufbereitet und vor allem für präzise Vorhersagen zu Grunde gelegt werden.

Graphischer Vergleich der tatsächlich eingesetzten Anrufzahlen zur Prognose

Mit nur wenigen Klicks und Eingaben können Sie mit DIPRO-MSP genaue Vorhersagen Ihrer wichtigsten Call- Center-Kennzahlen erstellen: Call-Anzahl, ACD-Zeit, ACW-Zeit.

Wochenprognose der Anrufzahlen für 11 verschiedene Skills an 3 Standorten

Wochenprognose der Anrufzahlen für einen Skill

Wochenprognose der Anrufzahlen für einen Skill

Erzeugen Sie mit DIPRO-MSP, auf Basis der zuvor im System erstellten Vorhersagen, optimale Schichtpläne. Selbstverständlich können Sie die vollständig automatisierte Planung manuell Ihren Bedürfnissen anpassen.

Optimierter Agentenbedarf und Schichtplan für verschiedene Skills für einen Tag

Durch die webbasierte Softwarelösung stehen Ihnen sämtliche Daten an allen Standorten zur Verfügung. Voraussetzung sind lediglich ein Internetanschluss und die Zugangsberechtigung zur Nutzung dieser Daten. DIPRO-MSP erfordert keine Installation oder Wartung durch die Anwender. Sie können eine eigenständige Lizenz erwerben oder entsprechend Ihres Bedarfs einzelne Komponenten gegen eine entsprechende Nutzungsgebühr mieten.

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